Intelligence des connaissances
CSL Knowledge
Transformez le savoir opérationnel en ressource exploitable.
CSL Knowledge aide les organisations à structurer, documenter, valider et retrouver leurs connaissances opérationnelles afin qu’elles restent accessibles, compréhensibles et maintenables dans le temps.
Le point de départ
La connaissance existe. Le problème est de pouvoir la retrouver et lui faire confiance.
Procédures, règles métier, pratiques internes, documents et expertise sont souvent répartis entre fichiers, messages, dossiers partagés et connaissances détenues par quelques personnes.
Information dispersée
Fichiers, messages et dossiers partagés contiennent chacun une partie du savoir.
Connaissance dépendante des personnes
Une part du savoir n’existe que dans la tête de quelques collaborateurs.
Contenu difficile à maintenir
Sans responsable ni date de revue, un contenu vieillit sans qu’on le sache.
Fiabilité difficile à évaluer
Rien n’indique si une information a été revue, ni quand.
Cycle de connaissance
Structurer le cycle de vie de la connaissance.
CSL Knowledge permet d’organiser la connaissance comme un contenu vivant qui possède des sources, des responsables, un statut et un cycle de révision.
- Capturer
- Structurer
- Documenter
- Sourcer
- Valider
- Publier
- Rechercher
- Réviser
Structurer et gouverner
Centraliser sans perdre le contexte.
Les connaissances peuvent être organisées sous forme de fiches métier associées à leurs documents, sources et informations de contexte.
- Fiches de connaissance
- Documents et fichiers associés aux fiches
- Catégorisation
- Juridictions
- Informations de contexte
Gouvernance
Savoir qui produit, valide et maintient la connaissance.
CSL Knowledge associe le contenu à des responsabilités et des états afin d’éviter qu’une information non revue soit présentée comme une référence définitive.
- Brouillons
- Contenus validés
- Responsables
- Statuts
- Workflows de validation
- Signalements
Sources, recherche et assistance
Conserver le lien entre une connaissance et ses sources.
Une connaissance opérationnelle est plus utile lorsqu’il est possible de comprendre son origine, son statut et la date à laquelle elle doit être revue.
- Sources
- Niveaux de confiance
- Dates de revue
Retrouver l’information utile plus rapidement.
La recherche permet d’accéder aux contenus structurés sans avoir à connaître à l’avance l’emplacement exact du document ou de la fiche. Les filtres portent sur le type, les tags, le pays, la juridiction ou le thème, selon les contenus disponibles.
- Recherche
- Filtres par contexte et métadonnées
- Résultats structurés
- Navigation vers les fiches
- Suivi des recherches sans résultat
Assistant
Interroger les connaissances dans leur contexte.
L’assistant de CSL Knowledge est conçu pour exploiter les connaissances disponibles dans l’environnement tout en conservant les garde-fous, les sources et le niveau de validation du contenu.
- Recherche conversationnelle
- Utilisation des connaissances disponibles
- Contextualisation
- Références aux contenus
- Garde-fous liés aux contenus validés
Maintenance et pilotage
Identifier aussi ce que l’organisation ne sait pas encore documenter.
Les recherches sans résultat et les signalements peuvent aider à identifier les sujets pour lesquels la base de connaissance doit être enrichie ou mise à jour.
- Sujets manquants
- Besoins de mise à jour
- Amélioration continue du corpus
Piloter la qualité et l’utilisation de la connaissance.
Le suivi du corpus permet de voir quels contenus sont consultés, lesquels demandent une revue et où la base doit être renforcée.
- Analytics
- Suivi des statuts de validation et des contenus à revoir
- Suivi du corpus
Rôles
Des rôles adaptés au cycle de connaissance.
Les responsabilités liées à la connaissance sont réparties entre des rôles distincts, selon les permissions définies dans l’organisation.
Reader
Consulte les connaissances accessibles.
Contributor
Contribue à la création ou à l’évolution des contenus.
Validator
Intervient dans la validation des connaissances.
Admin
Administre l’environnement et les permissions associées.
Gouvernance et IA
L’IA n’efface pas la gouvernance.
Les fonctions d’assistance et de recherche restent intégrées à un système où les contenus peuvent être sourcés, révisés, validés et maintenus par les personnes responsables de la connaissance métier.
Cas d’usage
Pensé pour les organisations où le savoir métier compte.
- Procédures internes
- Règles métier
- Documentation opérationnelle
- Connaissances techniques
- Processus internes
- Bases de référence spécialisées
- Transmission de connaissances entre collaborateurs
Interfaces
Un environnement construit autour de la connaissance.
Rendez le savoir de votre organisation plus facile à utiliser et à maintenir.
Découvrez comment CSL Knowledge peut aider à structurer, gouverner et retrouver les connaissances opérationnelles de votre organisation.